حرصًا من طَوْد | TAWD على رضا عملائنا وثقتهم، نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة ومطمئنة، ونرفق مع طلبات القهوة عينة مخصصة للتجربة قبل فتح العبوة الأساسية.
تُطبق هذه السياسة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
نرفق مع طلبات القهوة عينة مجانية تتيح لك تجربة النكهة قبل فتح العبوة الأساسية.
يتحمل متجر طَوْد تكاليف شحن الإرجاع للطلبات المقبولة وفق هذه السياسة.
يتوفر الاستبدال في الحالات التالية:
في هذه الحالات، يتحمل متجر طَوْد تكاليف الاستبدال والشحن، ويتم تعويض العميل بنفس المنتج إذا كان متوفرًا، أو تقديم حل مناسب يحفظ حقوقه النظامية.
حرصًا على سلامة المنتجات الغذائية وجودتها، لا نقبل استرجاع عبوات القهوة المفتوحة أو المستخدمة بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة النكهة.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل إذا كان المنتج معيبًا، أو تالفًا، أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
في حال تأخر تسليم الطلب لأكثر من 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو الموعد المتفق عليه، يحق للعميل طلب إلغاء العملية الشرائية واسترداد المبالغ المستحقة وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية، ما لم ينطبق استثناء نظامي، مثل القوة القاهرة.
ونحرص على إشعار العميل بأي تأخير متوقع قد يؤثر بصورة جوهرية على موعد التسليم.
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء خلال مدة تصل إلى 14 يومًا تقويميًا، ودون تأخير غير مبرر، مع مراعاة المدد النظامية المطبقة.
ولا يتحمل العميل رسومًا إضافية مقابل إعادة المبلغ.
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج والتغليف، إن أمكن.
سيتولى فريق طَوْد مراجعة الحالة وتقديم التعويض المناسب، مع تحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال في الحالات التي تقع ضمن مسؤوليته.
نحرص في طَوْد على تقديم منتجات عالية الجودة والموثوقية، والالتزام بالاشتراطات والمتطلبات التنظيمية المعمول بها لدى الجهات المختصة.
لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وتوضيح سبب الطلب عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966 50 613 5866
هدفنا في طَوْد أن تكون تجربتك واضحة ومطمئنة، من لحظة الطلب وحتى أول فنجان.
